Wissensabruf
Antworten aus den für den Agenten freigegebenen Inhalten.
Produkt 02 · Telefonie
Telefonische Abläufe intelligent bearbeiten.
Der Efigenix Voice Agent beantwortet definierte Fragen, erfasst Buchungsanfragen, informiert Teams und übergibt sensible oder unklare Anliegen an Menschen.
Voice-Agent-Ablauf
Vom Gespräch zur nächsten Aktion.
Der Agent arbeitet innerhalb eines definierten Auftrags. Wissen, Datenerfassung und Übergabe werden als zusammenhängender Ablauf gestaltet.
Identifizieren
Anliegen und Gesprächskontext schrittweise erfassen.
Antworten
Freigegebenes Unternehmenswissen gezielt verwenden.
Aufnehmen
Buchungs- oder Kontaktdaten strukturiert abfragen.
Prüfen
Pflichtangaben und nachvollziehbare Grenzen beachten.
Informieren
Das zuständige Team mit Kontext benachrichtigen.
Übergeben
Unklare oder sensible Anliegen an Menschen leiten.
Antworten aus freigegebenen Quellen
Der Voice Agent soll nicht frei über das Unternehmen spekulieren. Sein Wissensbereich wird auf freigegebene Inhalte und definierte Gesprächssituationen begrenzt. Unsicherheit muss zu einer Rückfrage oder Übergabe führen.
Strukturierte Vorgänge statt Gesprächsprotokoll
Ein produktiver Telefonagent macht mehr als Sprache in Text umzuwandeln. Relevante Angaben werden entlang eines vereinbarten Ablaufs aufgenommen, damit ein nachgelagerter Prozess anschließen kann.
Menschliche Übergabe ist Teil des Designs
Die Übergabe wird vorab definiert: bei welchen Anliegen, mit welchem Kontext und an welches Team. So bleibt der Verantwortungsbereich des Systems klar.
TransparenzIm produktiven Einsatz muss der Voice Agent zu Gesprächsbeginn klar als KI-System gekennzeichnet werden. Produktive Gesprächsabläufe müssen außerdem Datenschutz, Aufbewahrung und Verantwortlichkeiten berücksichtigen.
Produkt im Efigenix Portfolio
Der Efigenix Voice Agent ist unser eigenständiges Telefonieprodukt. Für individuelle Kundenservice- oder Backoffice-Abläufe entwickelt Efigenix ergänzend maßgeschneiderte Systeme. Verbindliche Produktdetails stehen auf der Produktwebsite.
Bausteine
Ein kontrollierter Betriebsablauf.
Jede Funktion braucht klare Quellen, Grenzen und Zuständigkeiten.
Benachrichtigung
Ein zuständiges Team erhält die vereinbarten Informationen.
Human Handoff
Übergabe mit vorhandenem Kontext, sobald menschliche Bearbeitung nötig ist.
Zum Produkt
Voice Agent im Detail ansehen.
Die eigenständige Produktwebsite zeigt die aktuelle Produktdarstellung und den passenden Kontaktweg.